¿Qué es una asistencia al viajero y cuándo utilizarla?
Al planificar un viaje, es común enfocarse en los boletos, el hospedaje, el itinerario o qué llevar en la maleta. Sin embargo, muchas personas pasan por alto qué harían si durante el viaje surge un imprevisto, como una enfermedad, un accidente o la pérdida del equipaje.
Aunque nadie espera que ocurra un imprevisto, estar preparado también significa conocer con qué respaldo se cuenta y cómo solicitar ayuda cuando algo sale de lo planeado. Por eso, entender qué es una asistencia al viajero y cómo funciona debería formar parte de la planificación de cualquier viaje.
De acuerdo con especialistas de Assist Card, una asistencia al viajero, es un servicio que acompaña a las personas antes, durante y después de un viaje, ofreciendo orientación y apoyo frente a distintos imprevistos, de acuerdo con el plan contratado. Además, brinda atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de diferentes canales como la APP, WhatsApp, llamada telefónica y su sitio web oficial.
“Más que resolver un imprevisto, una asistencia al viajero busca acompañar a las personas durante todo el proceso. Por eso, es importante conocer cómo funciona antes de viajar y saber que, ante cualquier eventualidad, lo primero es comunicarse con los canales oficiales de Assist Card. A partir de ese momento, un equipo especializado brindará orientación e indicará los pasos a seguir, de acuerdo con el plan contratado», afirmó Jenifer Solares, Gerente Comercial de Assist Card Guatemala y El Salvador.
¿En qué momentos puede ser útil?
Aunque las coberturas pueden variar según el plan adquirido, una asistencia al viajero puede ser de utilidad en situaciones como:
- Atención médica por enfermedad o accidente.
- Orientación médica durante el viaje.
- Pérdida o demora de equipaje.
- Pérdida de documentos de viaje.
- Entre otros.
¿Qué hacer ante un imprevisto?
Si durante el viaje ocurre un imprevisto, lo primero es comunicarse con Assist Card a través de cualquiera de sus canales de atención. Un especialista atenderá el caso, brindará orientación y explicará el procedimiento a seguir, de acuerdo con la situación y las coberturas del plan contratado.
¿Es lo mismo que un seguro de viaje?
No, aunque muchas personas los confunden, no son exactamente lo mismo. Mientras que un seguro de viaje suele enfocarse en los procesos establecidos por la póliza y las coberturas contratadas, una asistencia al viajero brinda apoyo y orientación para ayudar al viajero a resolver un imprevisto cuando este ocurre, de acuerdo con el plan adquirido.
Viajar preparado no significa esperar que ocurra un imprevisto, sino contar con la información necesaria para saber cómo actuar si sucede. Conocer cómo funciona una asistencia al viajero y cuándo utilizarla permite tomar mejores decisiones y disfrutar cada viaje con mayor tranquilidad.
